Review việc claim tiền trễ chuyến bay của Airfrance
Chuyến bay mình Sài Gòn - Paris - hamburg. Chuyến từ Sài Gòn bị delay vài tiếng làm mình trễ chuyến Paris - Hamburg & ngủ lại Paris 1 đêm. Tổng thời gian trễ là 12-13h để đến Hamburg so với vé gốc.
Quy định của Airfrance: nếu delay từ 2h trở lên là được hỗ trợ đồ ăn & khách sạn, từ 5h trở lên được hỗ trợ đổi vé hoặc hoàn tiền miễn phí
Quy định của châu âu: được bồi thường tiền nếu bị delay từ 3h
Mình quyết định đổi vé mb vì không muốn ngủ qua đêm & mình cũng ko quá vội. Tuy nhiên lúc thấy thông báo delay là nửa đêm giờ VN & chuyến bay là sáng sớm hôm sau, số điện thoại Airfrance VN đã hết giờ làm việc & cũng ko thể gọi kịp vào hôm sau => Giải pháp: tìm số điện thoại của Airfrance ở các nước mà họ vẫn trong giờ làm việc & gọi bằng viber out, giá cực kì rẻ. Mình có thể chat 24/7 nhưng hơi bất tiện & mình ko ưu tiên trong trưởng hợp này
Mình có mua thêm kiện hành lý trong vé gốc nhưng lúc đổi vé thì mình bay của Malaysia & KLM (liên kết với Airfrance), nhân viên hỗ trợ đổi vé cũng ko báo là hành lý bị huỷ & phải tự mua lại. Khi phát hiện thì mình phải gọi hết 3 hãng Airfrance- Malaysia Airlines - KLM thi mới biết là phải tự mua lại ở sb. Hành lý cũ sẽ được hoàn tiền & Airfrance cũng sẽ bồi thường phần chênh lệch nếu mình trả mắc hơn giá gốc.
Quá trình & kết quả claim:
- sau khi về đức mình gửi request trực tiếp từ website Airfrance (ko dùng dịch vụ trung gian), 36h sau đc thông báo sẽ được hoàn & yêu cầu gửi hoá đơn mua hành lý
- tổng 6 ngày là chính thức được hoàn, mình chọn nhận voucher €800 thay vì tiền mặt €600. Chỉ vài thao tác đơn giản mình lại có thêm chếc vé mb khứ hồi về vn thăm gia đình
Tổng hợp các tips:
- dùng viber out gọi quốc tế
- tìm sdt ở các nước khác vẫn trong giờ làm việc
- nếu định đổi vé thì lên website tìm các chuyến bay thay thế phù hợp vì các bạn tư vấn chỉ có thể chọn đại 1-2 chuyến rồi đề xuất thôi, nó có thể ko tối ưu cho cá nhân
- nếu bay các hãng lớn mà lý do delay ko nằm trong trường hợp khó, thì các bạn cân nhắc tự claim để đỡ mất phí cho bên trung gian. Bạn mình đã tự claim của emirates khá dễ dàng. Các hãng giá rẻ châu âu mình chưa thử nên chưa biết.
Hy vọng chiếc review giúp ích được cho các bạn tránh mất phí trung gian.
